妙顺生物细胞退换总则

2024.07.23

⼀、细胞退换总则

妙顺生物承诺,符合以下情况,自细胞交付之日起7日内可以申请退换(以实际交付日期为准):
1)细胞包装存在明显破损(非人为因素导致); 
2)细胞信息与说明书不符(例如:复苏离心后细胞数目小于标签规格,活率低于放行标准)。
 
妙顺生物承诺,客户收到细胞,出现下面情况的,自细胞交付之日起30天内接受投诉(以实际交付日期为准):
1)细胞复苏后数目、活率不合格,需拍照并出具相关检测数据;
2)细胞复苏后出现的其他不正常现象。 
*可联系妙顺生物售后技术支持申请退换事宜:techserv@miles-bio.com ,请在客诉期内提出退换/投诉申请。
 

二、特别说明,以下情况不予退换


1)细胞交付后,客户以价格过高等理由要求退的;
2)细胞交付后,客户因为自身原因不想要或不再需要的;
3)客户不参考说明书,操作有误,导致细胞出现问题的;
4)未使用常规计数方式(台盼蓝,AO/PI,流式计数),导致细胞数目,活率不合格的;
5)复苏后细胞生长良好,培养过程中因为客户自身原因导致细胞出现问题的;
6)超过细胞退换期限的(到货后30天内)。


妙顺生物细胞退换总则(图1)